Служба поддержки

Вопрос-ответ
КОНТАКТЫ

По всем вопросам, пишите нам через контактную-форму, выбрав интересующий раздел (служба поддержки, пресса, доставка или другое) из меню. Предоставьте нам два рабочих дня для ответа на Ваш запрос.


ЗАКАЗЫ
Как узнать отправлен ли заказ?

Мы отправим Вам оповещение по электронной почте, когда заказ будет сформрован и отправлен со склада. Дополнительно, Вы можете отслеживать статус заказа в личном кабинете в разделе “Мои заказы”. Нажмите “Мой аккаунт” в верхнем левом углу, введите свой адрес электронной почты и пароль для входа в личный кабинет.

Как отследить местоположение заказа?

Мы отправим Вам номер для отслеживания в электронном письме с подтверждением отправки заказа, адресом доставки и контактной информацией. Также, Вы можете отслеживать статус заказа в личном кабинете в разделе “Мои заказы”. Нажмите “Мой аккаунт” в верхнем левом углу, введите свой адрес электронной почты и пароль для входа в личный кабинет.

Когда мне доставят заказ?

Обычно это занимает 4-5 рабочих дня для доставки курьером по Москве. Также срок доставки будет сообщен Вам в письме с подтвеждением информации для отправки заказа.

Как понять, что мы получили данные о Вашем заказе?

Мы отправляем электронное письмо с подтверждением состава заказа и способа оплаты сразу после получения Вашего заказа, оформленного на сайте www.rougebunnyrouge.com. В случае, если Вы не получили письмо с подтверждением заказа, проверьте не закончилось ли место в указанном Вами почтовом ящике, также проверьте папку ‘Спам’ или ‘Нежелательная почта’, чтобы убедиться, что письмо не было отфильтровано почтовой программой. Если Вы не получили письмо в течение 3 часов, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Могу ли я поменять заказ?

Мы используем систему быстрой обработки заказов и не можем изменять заказ в стадии обработки.


ОПЛАТА
Какие способы оплаты вы принимаете?

На данный момент мы принимаем оплату наличными курьеру.

ПРОДУКЦИЯ
Тестируете ли вы свою продукцию на животных?

Мы, как и наши производители, не проводим тесты продукции на животных.

Страдают ли животные, меха которых испльзуются в кистях?

Натуральные материалы, используемые при изготовлении наших кисточек, собираются при подстрижке животных. Ни одно животное не пострадало при производстве наших кистей.

Как мне подобрать нужный оттенок?

На странице продукта мы подробно описываем кажый продукт нашей линейки и каждый оттенок, мы надеемся это поможет Вам выбрать наиболее подходящую продукцию. Также в разделе Блог и нашем Instagram вы найдете отзывы блоггеров и свотчи самой популярной продукции Rouge Bunny Rouge. Дополнительно рекомендуем посетить нашу страницу в Facebook, где наши подписчики делятся советами и свотчами при разном освещении и на различных типах кожи. Если Вы все таки не уверены, что оттенок Вам подойдет, мы можем порекомендовать подходящий оттенок и помочь выбрать лучший для Вас образец. Для этого отправьте нам запрос через службу поддержки. Мы постарались максимально близко передать оттенки нашей продукции на нашем сайте. Оттенки могут отображаться с небольшими изменениями в зависимости от настроек монитора.

Можно ли узнать состав продукции?

На странице продукта в разделе “Ингредиенты” приведен полный состав продукции Rouge Bunny Rouge. Обратите внимание, что тени различных оттенков могут содеражать различные ингредиенты.

В конце раздела “Описание” продукции можно найти вес упаковки (также может отличаться от оттенка к оттенку).

Предлагаете ли вы пробники продукции?

К сожалению, в данный момент мы не предлагаем пробники продукции.

В каких магазинах я могу купить продукцию Rouge Bunny Rouge?

В разделе “Магазины” Вы найдете адреса и контактную информацию всех розничных магазинов с продукцией Rouge Bunny Rouge.


ДРУГОЕ
Я не могу найти интересующий меня продукт. Как быстро его найти?

Вы можете искать продукцию в поле Поиск в верхнем правом углу сайта, введя название интересующего продукта. Более того, наведя курсор на “Макияж”, “Уход за кожей” или “Ароматы”, откроется выпадающий список всей продукции RBR отсортированный по разделам. Нажав на любой раздел вы перейдете на страницу листинга продуктов с изображением, названием и ценой.

Что вы делаете с моими личными данными, введенными при регистрации?

Мы не передаем Ваши личные данные сторонним лицам и компаниям. Для получения подробной информации перейдите в раздел Соглашение о конфиденциальности.

Я хочу знать, когда появятся новинки в продаже. Есть ли у вас рассылка?

Да, подобная рассылка есть. Подпишитесь на “Королевский Вестник” в нижнем левом углу сайта в поле Рассылка, указав свой адрес электронной почты. А также рекомендуем подписаться на наши новости в Facebook.

Как добавить публикацию в прессе к вам на сайт www.rougebunnyrouge.com?

Свяжитесь с нами через контактную форму службы поддержки (раздел Пресса) и сообщите, пожалуйста, для какого издательского дома или онлайн-издания Вы пишете.

Как стать реселлером продукции Rouge Bunny Rouge?

Мы рады сотрудничать с розничными и онлайн-магазинами по всему миру. Сообщите в наш департамент “Дистрибуции” Ваши данные и мы свяжемся с Вами.

Есть ли партнерская программа?

К сожалению, сейчас мы не предлагаем партнерскую программу.

Сотрудничаете ли вы с мейк-ап профессиналами?

Да, мы работаем с профессиональными визажистами. Свяжитесь с нами через службу поддержки для получения условий сотрудничества.

Работаете ли вы с бьюти-блоггерами?

Да, мы сотрудничаем с блогерами. Свяжитесь с нами через службу поддержки для получения нашей продукции и условий сотрудничества.

Как скоро я получу ответ на запрос в службу поддержки?

Дайте нам 2 рабочих дня, чтобы полностью ответить на Ваши вопросы.

Не помню пароль в личный кабинет, как восстановить?

Если вы забыли пароль, нажмите Мой аккаунт в верхнем левом углу нашего сайта, затем щелкните по “Забыли пароль? Восстановите сейчас”. Вам будет предложено ввести свой адрес электронной почты. После отправки запроса на восстановление пароля, на Ваш e-mail будет отправлен новый пароль.

Если у Вас возникли вопросы и вы не нашли их в разледе Вопрос-ответ пишите в нашу службу поддержки и мы Вам поможем!